Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 131 trang
Dung lượng: 19 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Crowne Plaza Danang

Tác giả: VÕ THỊ THANH THÚY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Crowne Plaza Danang. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động này tại khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA DANANG
  • CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CRM TẠI KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA ĐÀ NẴNG
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC