Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga

Tác giả: NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong hoạt động cấp tín dụng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga. Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận của CRM, đánh giá thực trạng, những hạn chế và nguyên nhân liên quan đến việc quản lý quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại ngân hàng này. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt tập trung vào việc xác định, duy trì và phát triển các nhóm khách hàng chiến lược trong hoạt động cấp tín dụng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, biểu
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga
• Chương 3: Giải pháp về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1 – Các tiêu chí xếp hạng KHDN và KHCN
• Phụ lục 2 – Phiếu điều tra
• Phụ lục 3 – Kết quả xử lý số liệu