Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên

Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên

Tác giả: PHAN VŨ HOÀNG YẾN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo, giá trị dịch vụ cảm nhận với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên, đồng thời xem xét vai trò của lòng trung thành sinh viên đối với Trường Đại học Quốc tế. Nghiên cứu áp dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo, giá trị dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành để xây dựng mô hình nghiên cứu với bốn giả thuyết. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức trên mẫu 301 sinh viên tại Trường Đại học Quốc tế – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ đào tạo và giá trị dịch vụ cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng, và sự hài lòng ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ