Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố quyết định lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Những Nhân Tố Quyết Định Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

Tác giả: Huỳnh Kim Phượng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố quyết định lòng trung thành, phân tích mức độ tác động của chúng, kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học và so sánh giữa các ngân hàng. Từ đó, đề tài đưa ra các hàm ý chính sách nhằm duy trì và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt áp dụng cho Vietcombank TP.HCM.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả kiểm định
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị