Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Thép Dana – Ý

Tác giả: ĐẶNG THỊ LAN NGỌC

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày tổng quan về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) bao gồm các khái niệm, vai trò, chức năng và mục tiêu của CRM. Đồng thời, nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Thép DANA – Ý. Tài liệu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng, phù hợp với môi trường kinh doanh và đặc thù của công ty. Phần mở đầu nêu bật tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cùng với phương pháp nghiên cứu được áp dụng. Các chương tiếp theo tập trung vào cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, bao gồm giới thiệu về công ty, tình hình sử dụng nguồn lực, phân tích tài chính, địa bàn và thị trường mục tiêu.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
  • Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Thép DANA – Ý
  • Tóm tắt Chương 1