Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng (CMR) tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (Crm) Tại Trung Tâm Kinh Doanh Vnpt – Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Viết Cầu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk. Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng áp dụng CRM tại Trung tâm, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng trong bối cảnh thị trường dịch vụ viễn thông cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục