Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Gia Lai.

Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai

Tác giả: ĐẶNG QUỐC ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, cụ thể tại Chi nhánh Viettel Gia Lai. Luận văn xem xét tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Các khái niệm lý luận về quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng được trình bày chi tiết, cùng với việc phân tích các hoạt động CRM và quy trình thực hiện. Nghiên cứu đi sâu vào thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Viettel Gia Lai, bao gồm đặc điểm hoạt động, cơ cấu tổ chức, kết quả kinh doanh, tình hình sử dụng nguồn lực, và đặc điểm của khách hàng. Đặc biệt, đề tài làm rõ chiến lược CRM hiện tại, công nghệ ứng dụng, cơ sở dữ liệu khách hàng và phương pháp phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí về thời gian sử dụng dịch vụ, mức cước và đối tượng khách hàng. Các bảng biểu minh họa chi tiết cung cấp cái nhìn tổng quan về cơ sở dữ liệu và phân loại khách hàng của chi nhánh qua các năm.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Viettel Gia Lai