Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 24 trang
Dung lượng: 247 KB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Duy Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp cho công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đắk Lắk. Luận văn đi sâu vào cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích thực trạng, hạn chế và nguyên nhân liên quan đến hoạt động này tại chi nhánh. Mục tiêu chính là đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, đặc biệt trong hoạt động cấp tín dụng, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Bố cục đề tài
    • 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
    • 1.1. KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      • 1.1.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
      • 1.1.2. Sự phát triển của CRM
      • 1.1.3. Các chức năng của quản trị quan hệ khách hàng
      • 1.1.4. Đặc trưng của quản trị quan hệ khách hàng
      • 1.1.5. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng
      • 1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến CRM
    • 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      • 1.2.1 Cơ sở dữ liệu về khách hàng
      • 1.2.2. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng
      • 1.2.3. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
      • 1.2.4. Cá biệt hóa khách hàng
      • 1.2.5. Kiểm soát, đánh giá quản trị quan hệ khách hàng
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
    • 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
      • 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh tỉnh Đắk Lắk
      • 2.1.3. Mạng lưới hoạt động
      • 2.1.4. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh
      • 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh