Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức

Tác giả: Giáp Thị Thục Uyên

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức (Vietcombank Thủ Đức). Nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát từ 285 khách hàng cá nhân của chi nhánh VCB Thủ Đức. Dựa trên ba mô hình lý thuyết TPB, TAM và UTAUT2 cùng các nghiên cứu liên quan, đề tài đề xuất 5 nhân tố chính tác động đến hành vi sử dụng e-banking, bao gồm: Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng và Thói quen sử dụng. Các dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 và phương pháp hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố “Nhận thức dễ sử dụng” có tác động mạnh nhất, trong khi “Nhận thức sự hữu ích” là yếu nhất. Dựa trên kết quả này, tác giả đưa ra các đề xuất và hàm ý quản trị nhằm giúp Vietcombank Thủ Đức cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, hình, sơ đồ
• Danh mục bảng biểu
• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Tài liệu trong nước
• Website
• Phụ lục