Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Thông Quan Hàng Hóa Tự Động Vnaccs/Vcis Tại Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS tại Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS tại Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ nỗ lực cải cách và hiện đại hóa ngành Hải quan, đặc biệt là việc triển khai hệ thống VNACCS/VCIS nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Cơ sở lý thuyết về nghiên cứu sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công
• Thiết kế nghiên cứu
• Kết quả nghiên cứu
• Hàm ý chính sách và kiến nghị