Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 99 trang
Dung lượng: 23 MB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Di Động Tại VNPT Lạng Sơn

Tác giả: Nghiêm Minh Đức

Lĩnh vực: Quản trị Doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu về Quản trị Mối quan hệ Khách hàng (CRM) tại VNPT Lạng Sơn, một đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin. Đề tài chỉ ra những bất cập trong việc quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng hiện tại, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM, thực trạng quản lý khách hàng tại VNPT Lạng Sơn, các yếu tố ảnh hưởng, cùng với đánh giá những kết quả đạt được và hạn chế. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng, bao gồm việc thu thập thông tin, phân loại khách hàng, xây dựng chiến lược tương tác, tăng cường giá trị khách hàng và đo lường hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng, hình
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị mối quan hệ khách hàng
  • Chương 2: Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại VNPT Lạng Sơn
  • Chương 3: Giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng dịch vụ viễn thông tại VNPT Lạng Sơn
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo