Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An. Nghiên cứu khám phá các nhân tố tác động, đo lường chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng dựa trên cảm nhận của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu (Lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp, ý nghĩa, bố cục)
• Chương 2: Khái quát về hoạt động cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An (Giới thiệu ngân hàng, tình hình dư nợ)
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu lý thuyết (Lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu)
• Chương 4: Thiết kế nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất (Quá trình nghiên cứu, phương pháp, mô hình, giả thuyết, thang đo)
• Chương 5: Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân (Mẫu nghiên cứu, phân tích nhân tố EFA, Cronbach’s Alpha, tương quan)
• Chương 6: Kết quả nghiên cứu (Đo lường chất lượng dịch vụ, thảo luận kết quả)
• Chương 7: Kết luận và kiến nghị (Tổng kết, kiến nghị, đóng góp, hạn chế)