Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 62 trang
Dung lượng: 888 KB

Giới thiệu nội dung


CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II – CÔNG TY VMS MOBIFONE

Tác giả: NGUYỄN THỊ THU HÒA

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II – Công ty VMS MobiFone, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như sự hài lòng của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ, và đánh giá sự đáp ứng của công ty đối với yêu cầu của người tiêu dùng. Đồng thời, đề tài cũng phân tích lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các đặc điểm riêng của ngành di động tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ di động
  • Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II – CT VMS MobiFone