Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 25 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của Taxi Tiên Sa

Tác giả: Trần Thị Thu Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của Taxi Tiên Sa. Đề tài phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Luận văn cũng đi sâu vào cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng, làm rõ những đặc điểm riêng của dịch vụ vận tải hành khách bằng taxi và vai trò của chất lượng trong môi trường kinh doanh hiện nay.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TAXI TIÊN SA
  • CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TAXI TIÊN SA
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC