Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku

Tác giả: NGÔ THỊ THANH TRÚC

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện mua sắm tại các siêu thị thuộc địa bàn Thành phố Pleiku. Dựa trên nền tảng lý thuyết về sự hài lòng và kết quả nghiên cứu định tính, đề tài đã xác định sáu yếu tố chính có khả năng tác động đến sự hài lòng, bao gồm: Chất lượng hàng hóa, Sự phục vụ của nhân viên, Cơ sở vật chất, Giá cả, Chương trình khuyến mãi và Dịch vụ hỗ trợ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 533 khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy, Chương trình khuyến mãi, Sự phục vụ của nhân viên và Chất lượng hàng hóa là ba nhân tố có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, Chất lượng hàng hóa được xác định là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất. Phân tích sâu hơn bằng kiểm định t-test và Anova cho thấy, sự hài lòng không có sự khác biệt rõ rệt giữa các giới tính hay nhóm thu nhập, nhưng có sự khác biệt đáng chú ý giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hỗ trợ các nhà quản trị siêu thị.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: TỔNG QUAN
• Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 5: KẾT LUẬN