Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 112 trang
Dung lượng: 25 MB

Giới thiệu nội dung

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng liên doanh Việt Nga – chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Bùi Ngô Bản

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ tập trung phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga – Chi nhánh Đà Nẵng (VRB Đà Nẵng). Dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đề tài đi sâu vào phân tích các hoạt động, sản phẩm, kết quả kinh doanh của VRB Đà Nẵng trong giai đoạn 2009-2012. Đồng thời, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh này, góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh chung.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại
    • 1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
      • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế
      • 1.1.4. Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ
    • 1.2. Phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng
      • 1.2.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL
      • 1.2.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
      • 1.2.3. Chiến lược định vị dịch vụ NHBL
      • 1.2.4. Phát triển dịch vụ NHBL
      • 1.2.5. Các chính sách Marketing hỗ trợ
      • 1.2.6. Ngân sách và tổ chức thực hiện
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Đà Nẵng
    • 2.1. Tổng quan về VRB Đà Nẵng
      • 2.1.1. Sự hình thành và phát triển VRB Đà Nẵng
      • 2.1.2. Sản phẩm dịch vụ của VRB Đà Nẵng
      • 2.1.3. Kết quả hoạt động của VRB Đà Nẵng
    • 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại VRB Đà Nẵng
      • 2.2.1. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
      • 2.2.2. Chiến lược định vị dịch vụ NHBL
      • 2.2.3. Phát triển dịch vụ NHBL
      • 2.2.4. Các chính sách Marketing hỗ trợ
      • 2.2.5. Ngân sách và tổ chức thực hiện
    • 2.3. Đánh giá chung
      • 2.3.1. Kết quả đạt được tại VRB Đà Nẵng
      • 2.3.2. Hạn chế của VRB Đà Nẵng
      • 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Đà Nẵng
    • 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Liên doanh Việt Nga
      • 3.1.1. Định hướng phát triển của VRB đến năm 2015
      • 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ NHBL của VRB Đà Nẵng
    • 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VRB Đà Nẵng
      • 3.2.1. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
      • 3.2.2. Chiến lược định vị dịch vụ NHBL
      • 3.2.3. Phát triển dịch vụ NHBL
      • 3.2.4. Các chính sách Marketing hỗ trợ
      • 3.2.5. Ngân sách và tổ chức thực hiện
    • 3.3. Kiến nghị
    • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo