Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 227 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)

Tác giả: Trịnh Phương Ly

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này khám phá mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng (TNKH) trong các giai đoạn trước, trong và sau khi mua trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) với ý định mua lặp lại của khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét sự ảnh hưởng điều tiết của thông tin truyền miệng (WOM) và sự khác biệt trong tác động này dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng. Bối cảnh nghiên cứu tập trung vào thị trường Việt Nam, đặc biệt là tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, với phân khúc khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 34.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình
  • Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài luận án
    • 1.1 Bối cảnh nghiên cứu
    • 1.2 Lý do lựa chọn đề tài
      • 1.2.1 Phương diện lý luận
      • 1.2.2 Phương diện thực tiễn
    • 1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
      • 1.3.1 Mục tiêu
      • 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
    • 1.4 Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.5 Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu
      • 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu
      • 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu
    • 1.6 Khái quát về phương pháp nghiên cứu
    • 1.7 Đóng góp của đề tài
      • 1.7.1 Về lý luận
      • 1.7.2 Về thực tiễn
    • 1.8 Bố cục của luận án
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu
    • 2.1 Cơ sở lý thuyết
      • 2.1.1 Trải nghiệm khách hàng
      • 2.1.2 Ý định mua lặp lại
      • 2.1.3 Truyền miệng
    • 2.2 Tổng quan nghiên cứu về vai trò của các giai đoạn trải nghiệm tới việc hình thành ý định mua của khách hàng, sự tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại, mối quan hệ giữa các biến nhân khẩu học với trải nghiệm khách hàng và vai trò điều tiết của thông tin truyền miệng
      • 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu về vai trò của các giai đoạn trải nghiệm tới việc hình thành ý định mua của khách hàng
      • 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu về sự tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại
      • 2.2.3 Tổng quan các nghiên cứu về mối quan hệ giữa các biến nhân khẩu học với trải nghiệm khách hàng
      • 2.2.4 Tổng quan nghiên cứu về vai trò điều tiết của thông tin truyền miệng (WOM)
    • 2.3 Khoảng trống nghiên cứu
    • 2.4 Mô hình nghiên cứu dự kiến và giả thuyết nghiên cứu
      • 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu
      • 2.4.2 Mô hình nghiên cứu
    • 2.5 Thang đo dự kiến đối với các biến trong mô hình nghiên cứu
      • 2.5.1 Thang đo TNKH ở các giai đoạn
      • 2.5.2 Thang đo ý định mua lặp lại
      • 2.5.3 Thang đo thông tin truyền miệng
      • 2.5.4 Thang đo các biến giới tính, thu nhập, khu vực sinh sống, nghề nghiệp
    • Tóm tắt chương 2
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
    • 3.1 Thiết kế nghiên cứu
      • 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu
      • 3.1.2 Quy trình nghiên cứu
    • 3.2 Nghiên cứu định tính
      • 3.2.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính
      • 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính
      • 3.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính
      • 3.2.4 Mô hình nghiên cứu chính thức và thang đo nháp 2
    • 3.3 Nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức
    • Tóm tắt chương 3
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1 Kết quả kiểm định chất lượng và độ tin cậy của thang đo
      • 4.1.1 Kiểm định sự phù hợp của dữ liệu thu thập được với mô hình
      • 4.1.2 Đánh giá chất lượng biến quan sát trong CFA
      • 4.1.3 Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân biệt của thang đo
    • 4.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
      • 4.2.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu
      • 4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
    • Tóm tắt chương 4
  • Chương 5: Thảo luận kết quả và kiến nghị
    • 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu
      • 5.1.1 Kết quả thích ứng thang đo TNKH qua sàn TMĐT
      • 5.1.2 Kết quả kiểm định các giả thuyết
    • 5.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu
      • 5.2.1 Với thang đo TNKH qua sàn TMĐT
      • 5.2.2 Tác động của TNKH ở các giai đoạn trước, trong và sau khi mua tới ý định mua lặp lại
      • 5.2.3 Tác động của các biến nhân khẩu học (giới tính, thu nhập, khu vực sinh sống, nghề nghiệp) tới mối quan hệ giữa TNKH ở các giai đoạn trước, trong, sau khi mua và ý định mua lặp lại
      • 5.2.4 Tác động điều tiết của thông tin truyền miệng tới mối quan hệ giữa TNKH ở các giai đoạn trước, trong, sau khi mua và ý định mua lặp lại
    • 5.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao TNKH tích cực đối với khách hàng mua sắm qua sàn TMĐT
      • 5.3.1 Xem xét chiến lược tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng như một chiến lược chức năng
      • 5.3.2 Cải thiện TNKH thông qua việc tối ưu các điểm chạm trên hành trình mua hàng
      • 5.3.3 Tạo không gian mua sắm tích cực, hạn chế thông tin truyền miệng tiêu cực ở giai đoạn trước khi mua
      • 5.3.4 “Cá thể hóa” nhu cầu của khách hàng
    • 5.4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu trong tương lai
      • 5.4.1 Hạn chế của nghiên cứu
      • 5.4.2 Hướng nghiên cứu tương lai
    • Tóm tắt chương 5
  • Kết luận
  • Danh mục các công trình nghiên cứu có liên quan đến tác giả
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục