Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy

Tác giả: Lê Thị Hồng Nhung

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Cầu Giấy. Đề tài phân tích tính cấp thiết của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và những thách thức đặt ra cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận văn cũng đề cập đến cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng, bao gồm các khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn 2016-2018, chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề tài đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục sơ đồ, biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 1.2.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.5. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
• 1.2.6. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.7. Các tiêu chí phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng đi trước
• 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của HSBC Việt Nam
• 1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á – chi nhánh Hà Nội
• 1.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra để phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam
• Chương 2: Thiết kế và phương pháp nghiên cứu
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập, xử lý số liệu
• 2.2.2. Phương pháp phân tích
• 2.2.3. Phương pháp so sánh
• 2.2.4. Phương pháp chuyên gia
• 2.2.5. Phương pháp điều tra
• Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 3.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 3.1.1. Tên và địa chỉ ngân hàng
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.3. Mạng lưới hoạt động bộ máy tổ chức
• 3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016 – 2018
• 3.2. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 3.2.1. Doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 3.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 3.2.3. Kết quả điều tra mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ NHBL của SeABank Cầu Giấy
• 3.3. Đánh giá chung
• 3.3.1. Thành tựu
• 3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• Chương 4: Định hướng và giải pháp
• 4.1. Định hướng
• 4.1.1. Định hướng phát triển chung của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 4.1.2. Định hướng cụ thể và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy
• 4.2. Giải pháp
• 4.2.1. Tối ưu hoá cơ hội bằng những thế mạnh sẵn có
• 4.2.2. Tận dụng triệt để thế mạnh để vượt qua thách thức
• 4.2.3. Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 4.2.4. Khắc phục những yếu điểm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục