Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 113 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Tâm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là thực trạng phát triển dịch vụ này tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích các vấn đề cơ bản, yếu tố đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL, đồng thời khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Vietinbank. Qua đó, luận văn đánh giá những thuận lợi, hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng này.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại và mô hình nghiên cứu
    • 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ
        • 1.1.3.1 Đối với nền kinh tế – xã hội
        • 1.1.3.2 Đối với ngân hàng thương mại
        • 1.1.3.3 Đối với khách hàng
    • 1.2 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
      • 1.2.1 Huy động vốn
      • 1.2.2 Dịch vụ cho vay
      • 1.2.3 Dịch vụ thanh toán
      • 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.2.5 Dịch vụ thẻ
      • 1.2.6 Một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
    • 1.3 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL
    • 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam
    • 2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
    • 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank giai đoạn 2008-2012
    • 2.3 Khảo sát chất lượng dịch vụ NHBL tại Vietinbank
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam
    • 3.1 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank
    • 3.2 Kiến nghị đối với Chính phủ
    • 3.3 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
    • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục