Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Tác giả: Huỳnh Phi Phụng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại Sacombank, đặc biệt là đối với khách hàng cá nhân, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng, từ đó gia tăng giá trị cho cả ngân hàng và khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)