Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh long

Tác giả: Đặng Minh Thanh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Vĩnh Long. Đề tài phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá các đối thủ cạnh tranh và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng, tăng thị phần cho ngân hàng. Dữ liệu được thu thập từ nguồn thứ cấp của VietinBank Vĩnh Long giai đoạn 2015-2019 và nguồn sơ cấp từ phỏng vấn chuyên gia, khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp 9P, ma trận cạnh tranh, phân tích SWOT để đưa ra các giải pháp về nguồn nhân lực, sản phẩm, marketing, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục từ viết tắt
• Tóm tắt
• Abstract
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Xác định vấn đề về phát triển dịch vụ NHBL tại NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long
• Chương 5: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long
• Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia
• Phụ lục 2: Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
• Phụ lục 3: Phiếu thu thập ý kiến khách hàng cá nhân