Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 91 trang
Dung lượng: 629 KB

Giới thiệu nội dung

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Viết Quang Khoa

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển loại hình dịch vụ này tại chi nhánh, góp phần vào chiến lược phát triển chung của Vietcombank.

Nghiên cứu đi sâu vào cơ sở lý luận về dịch vụ NHBL, phân tích các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại, tổng quan về các dịch vụ NHBL và vai trò của chúng trong nền kinh tế. Phần thực trạng đánh giá hoạt động của Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2010-2012, bao gồm các dịch vụ NHBL, cách thức triển khai, phân phối và các yếu tố ảnh hưởng. Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh, tập trung vào các khía cạnh như huy động vốn, tín dụng, thanh toán, nguồn nhân lực và mô hình ngân hàng bán lẻ.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục đích của đề tài
    • 3. Tình hình nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
    • 6. Kết cấu đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
    • 1.1 Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
      • 1.1.1 Hoạt động huy động vốn
      • 1.1.2 Hoạt động tín dụng
      • 1.1.3 Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
    • 1.2 Tổng quan về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
      • 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế thị trường
      • 1.2.4. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
      • 1.3.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.3.2. Những tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ NHBL
      • 1.3.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL
    • 1.4 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và bài học cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 1.4.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới và Việt Nam
      • 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
    • 2.1. Khái quát về tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.1.2. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
    • 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2010 – 2012
      • 2.2.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
      • 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.2.3. Tổ chức thực hiện phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.2.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.2.5. Đánh giá dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
    • 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của các NHTM ở Việt Nam hiện nay
      • 3.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
      • 3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
    • 3.2. Mục tiêu và cơ sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ NHBL
    • 3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
      • 3.3.1 Phát triển dịch vụ huy động vốn
      • 3.3.2 Phát triển dịch vụ tín dụng
      • 3.3.3 Mở rộng dịch vụ thanh toán
      • 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
      • 3.3.5 Hoàn thiện mô hình ngân hàng bán lẻ
      • 3.3.6 Tăng cường công tác tư vấn và hỗ trợ khách hàng
      • 3.3.7 Giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
  • KẾT LUẬN
  • PHỤ LỤC
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO