Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long chi nhánh Đà Nẵng

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Tác giả: NGUYỄN PHAN ÁI TIÊN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long, Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2005-2010. Dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ này tại chi nhánh trong giai đoạn 2011-2015. Các giải pháp tập trung vào việc hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thâm nhập thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, củng cố hạ tầng công nghệ, tăng cường marketing và chăm sóc khách hàng, cũng như nhận được sự hỗ trợ từ Hội sở.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Mở đầu
• 1. Lý do chọn đề tài.
• 2. Mục đích nghiên cứu.
• 3. Phương pháp nghiên cứu.
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
• 5. Kết quả đạt được.
• 6. Nội dung của luận văn.
• CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Ngân hàng và hoạt động của ngân hàng.
• 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại (NHTM).
• 1.1.2. Hoạt động của ngân hàng thương mại.
• 1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn.
• 1.1.2.2. Hoạt động tín dụng.
• 1.1.2.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ.
• 1.1.2.4. Các hoạt động khác.
• 1.2. Dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại.
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
• 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
• 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế.
• 1.2.3.1. Đối với nền kinh tế.
• 1.2.3.2. Đối với ngân hàng thương mại.
• 1.2.3.3. Đối với khách hàng.
• 1.2.4. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
• 1.2.4.1. Nghiệp vụ huy động vốn.
• 1.2.4.2. Nghiệp vụ cho vay
• 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ.
• 1.2.4.4. Dịch vụ thanh toán.
• 1.2.4.5. Hoạt động kiều hối.
• 1.2.4.6. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng.
• 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế.
• 1.2.5.1. Môi trường vĩ mô.
• 1.2.5.2. Môi trường vi mô.
• 1.2.6. Một số kinh nghiệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam.
• 1.2.6.1. Kinh nghiệm của Singapore.
• 1.2.6.2. Kinh nghiệm của Trung Quốc.
• 12.6.3. Kinh nghiệm của Hàn Quốc.
• 1.2.6.4. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam.
• 1.3. Quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
• 1.3.1. Khái niệm sản phẩm mới.
• 1.3.1.1. Khái niệm sản phẩm.
• 1.3.1.2. Khái niệm về sản phẩm mới.
• 1.3.2. Quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2005 – 2010.
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long và Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 2.2. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2005 – 2010.
• 2.2.1. Mạng lưới hoạt động.
• 2.2.2. Hoạt động huy động vốn.
• 2.2.3. Hoạt động tín dụng.
• 2.2.4. Hoạt động dịch vụ..
• 2.3. Phân tích hoạt động dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 2.3.1. Đặc điểm dân số, tình hình phát triển kinh tế xã hội và tình hình hoạt động của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Đà Nẵng giai đoạn năm 2005 – 2010.
• 2.3.1.1. Đặc điểm dân số thành phố giai đoạn 2005 – 2010.
• 2.3.1.2. Tình hình phát triển kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng giai đoạn năm 2005 – 2010.
• 2.3.1.3. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Đà Nẵng giai đoạn năm 2005 – 2010.
• 2.3.2. Phân tích thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long và Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 2.3.2.1. Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long.
• 2.3.2.2. Phân tích thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 2.3.3. Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 2.3.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài.
• 2.3.3.2. Phân tích môi trường bên trong.
• 2.3.3.3. Phân tích môi trường ngành và đối thủ cạnh tranh.
• 2.4. Đánh giá chung hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2005 – 2010.
• 2.4.1. Kết quả đạt được.
• 2.4.2. Những tồn tại hạn chế.
• 2.4.3. Nguyên nhân hạn chế.
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.
• CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2011 – 2015.
• 3.1. Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới.
• 3.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2011 – 2012.
• 3.3. Mục tiêu và cơ sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 3.4. Phân tích SWOT.
• 3.5. Các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Đà Nẵng.
• 3.5.1. Hoàn thiện quy định về quy trình nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng.
• 3.5.2. Nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng nguồn nhân lực.
• 3.5.3. Giải pháp thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng.
• 3.5.4. Giải pháp phát triển thị trường và quản lý khách hàng.
• 3.5.5. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ.
• 3.5.6. Củng cố hạ tầng kỹ thuật và công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
• 3.5.7. Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
• 3.5.8. Giải pháp hỗ trợ từ MHB Hội sở.
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.
• KẾT LUẬN.
• DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO.