Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ khách hàng tại Công ty thông tin di động VMS

Phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động phát triển dịch vụ khách hàng tại Công ty Thông tin di động VMS. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ và dịch vụ khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty VMS trong giai đoạn 2005-2010, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị trong lĩnh vực này. Mục tiêu chính là nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, gìn giữ và gia tăng sự hài lòng, từ đó góp phần gia tăng thị phần cho công ty.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng và phát triển dịch vụ khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng tại công ty Thông tin di động – VMS
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng của công ty Thông tin di động – VMS
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo