Luận văn: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Siêu Thị Co.opmart Vĩnh Long

Tác giả: NGUYỄN NGỌC THU THẢO

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố này, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó góp phần tăng sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu đã đề xuất một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, hiệu chỉnh dựa trên các lý thuyết SERVQUAL và SERVPERF. Kết quả phân tích dữ liệu thu thập từ 211 khách hàng cho thấy có 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long bao gồm: năng lực đội ngũ nhân viên, sự hỗ trợ và cảm thông từ siêu thị, độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ và các cơ sở vật chất hữu hình.

Dựa trên kết quả phân tích, đề tài đưa ra các hàm ý quản trị tập trung vào việc cải thiện đội ngũ nhân viên, nâng cao độ tin cậy và sự phản hồi, cảm thông từ phía siêu thị để góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN THUYẾT VỀ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG
• CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ