Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội khu vực TP.HCM

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: NGUYỄN NGỌC TUÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng, với trọng tâm là phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi với 212 mẫu được phân tích. Kết quả nghiên cứu chỉ ra sáu nhân tố chính tác động, bao gồm Kiểm soát hành vi, Nhân tố pháp luật, Chính sách Marketing, Cảm nhận hữu ích, Ảnh hưởng từ người thân (tác động tích cực) và Cảm nhận rủi ro (tác động tiêu cực). Các nhân tố này giải thích 61,3% sự biến thiên của dữ liệu. Kiểm soát hành vi có tác động lớn nhất, tiếp theo là Nhân tố pháp luật và Chính sách Marketing. Nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách kinh doanh hiệu quả nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC