Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành Phố Hồ Chí Minh

“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của khách hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Thành Phố Hồ Chí Minh.”

Tác giả: Nguyễn Thị Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị – kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của khách hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết liên quan đến hệ thống giao dịch tự động và các mô hình nghiên cứu đã có, đồng thời lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để xác định khoảng trống nghiên cứu. Một mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu được đề xuất, dựa trên cơ sở đó, nghiên cứu thực hiện khảo sát 350 khách hàng và thu thập 306 mẫu hợp lệ. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0, cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và biểu diễn nhân tố. Các biến độc lập và phụ thuộc có mối liên hệ và ý nghĩa thống kê, cho phép xem xét mối tương quan giữa chúng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị