Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng Foodcomart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CỬA HÀNG FOODCOMART TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

Tác giả: BÙI THỊ HƯƠNG

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ tập trung khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng bán lẻ Foodcomart tại Thành phố Hồ Chí Minh, dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng và thỏa mãn. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ, thu thập dữ liệu sơ cấp và phỏng vấn sâu. Mô hình SERVQUAL được điều chỉnh và bổ sung, sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với mẫu 283 người. Phân tích Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố tổng hợp được áp dụng để đánh giá thang đo, đồng thời kiểm định mô hình lý thuyết bằng hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về chuỗi cửa hàng Foodcomart, xác định các yếu tố được khách hàng đánh giá cao và những điểm cần cải thiện, nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình và biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH MTV Lương thực TP. HCM – Chuỗi cửa hàng Foodcomart và tình hình hoạt động kinh doanh qua các năm
• Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ của chuỗi cửa hàng Foodcomart qua khảo sát
• Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của chuỗi cửa hàng Foodcomart Thành phố Hồ Chí Minh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục