Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Trung tâm thẻ tín dụng TP.HCM

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: HUỲNH THỊ THUỲ TRANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam – Trung tâm thẻ TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập từ khảo sát 200 khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy có 6 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Sự đáp ứng, sự đồng cảm, sự đảm bảo, năng lực phục vụ – giá cả, sự tin cậy, và phương tiện hữu hình. Trong đó, yếu tố “Sự đảm bảo” có tác động mạnh mẽ nhất. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất 6 khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ