Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến qua trang thương mại điện tử thegioididong.com

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến qua trang thương mại điện tử thegioididong.com

Tác giả: Phạm Quang Văn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Thegioididong.com. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ trực tuyến có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 358 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng giúp công ty có những điều chỉnh cần thiết nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng bán hàng trực tuyến. Luận văn áp dụng thang đo E-S-QUAL với sáu thành phần: Thiết kế website, Bảo mật, Hoàn thành đơn hàng, Tính sẵn sàng của hệ thống, Sự tin cậy và Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các phương pháp thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng. Nghiên cứu chỉ ra rằng “Thiết kế website” là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng, tăng cường độ tin cậy và cải thiện chất lượng dịch vụ trên Thegioididong.com, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
  • 1.1 Lý do, tính cấp thiết và ý nghĩa của đề tài
  • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
  • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 1.4 Tổng quan nghiên cứu
  • 1.5 Phương pháp nghiên cứu
  • 1.6 Nội dung chính của luận văn
  • 1.7 Tóm tắt chương 1
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình
  • 2.1 Cơ sở lý thuyết về bán hàng trực tuyến
  • 2.2 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động
  • 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
  • 2.4 Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Thiết kế và phương pháp nghiên cứu
  • 3.1 Thiết kế nghiên cứu
  • 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi
  • 3.3 Thiết kế thang đo
  • 3.4 Mẫu nghiên cứu
  • 3.5 Thực hiện nghiên cứu định lượng
  • 3.6 Tóm tắt chương 3
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • 4.1 Đánh giá thang đo
  • 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
  • 4.3 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
  • 4.4 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy
  • 4.5 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng trong từng nhân tố
  • 4.6 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng giữa hai nhóm khách hàng nam và nữ
  • 4.7 Tóm tắt chương 4
• Chương 5: Hàm ý quản trị và kết luận
  • 5.1 Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
  • 5.2 Hàm ý quản trị cho Công ty Cổ phần Thegioididong.com
  • 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • 5.4 Tóm tắt chương 5
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục