Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 100 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cho Công Ty VNPT- Vinaphone Miền Trung

Tác giả: Phạm Thị Thúy Hằng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Marketing

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày về các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho Công ty VNPT- VinaPhone Miền Trung. Nội dung bao gồm:

  • Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm khái niệm, tầm quan trọng và phân loại khách hàng.
  • Phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty VNPT- VinaPhone Miền Trung, bao gồm tình hình kinh doanh, chiến lược marketing và các chính sách liên quan.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho công ty.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục bảng
  • Danh mục biểu đồ
  • Danh mục hình
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
    • 1.1 Khách hàng
      • 1.1.1 Khái niệm về khách hàng
      • 1.1.2 Tầm quan trọng của khách hàng
      • 1.1.3 Phân loại khách hàng
    • 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
      • 1.2.1 Khái niệm CRM
      • 1.2.2 Tầm quan trọng của CRM
      • 1.2.3 Lợi ích của CRM
      • 1.2.4 Mô hình IDIC trong công tác quản trị quan hệ khách hàng
  • Chương 2: Tình hình sản xuất kinh doanh và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của Công ty VNPT- Vinaphone Miền Trung
    • 2.1 Tổng quan về công ty
    • 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
    • 2.3 Thực trạng chiến lược marketing của công ty
    • 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty VNPT- VinaPhone Miền Trung
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT- Vinaphone Miền Trung
    • 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
    • 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT- VinaPhone Miền Trung
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
  • Nhận xét của giảng viên hướng dẫn