Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa

Tác giả: Trương Huỳnh Như

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bà Rịa. Nghiên cứu đề cập đến tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc đánh giá sự mạnh yếu của ngân hàng, cũng như ảnh hưởng của sự hài lòng khách hàng đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Luận văn cũng phân tích các lý thuyết nền tảng về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, đề xuất mô hình nghiên cứu và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình ảnh
• Danh mục biểu đồ
• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục