Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY QUỐC NỘI CỦA VIETNAM AIRLINES

Tác giả: Nguyễn Tấn Minh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của hành khách quốc tế khi sử dụng các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, kết hợp các mô hình lý thuyết sẵn có để xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp. Thông qua việc sử dụng phần mềm SPSS 20, luận văn tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và kiểm định các vi phạm để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của hành khách. Kết quả nghiên cứu đề xuất 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Lịch bay, Đội máy bay, Tiếp viên hàng không, Thức ăn và thức uống, Chương trình giải trí, Dịch vụ mặt đất và Dịch vụ sau chuyến bay. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của hành khách quốc tế, góp phần gia tăng thị phần của Vietnam Airlines.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hàng không
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines
• Chương 4: Các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của hành khách quốc tế trên các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines