Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ, tỉnh Long An

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả các chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ, tỉnh Long An

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Phương

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người hưởng đối với chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH) qua bưu điện tại huyện Tân Trụ, tỉnh Long An. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng, với dữ liệu khảo sát từ 200 người hưởng. Kết quả phân tích cho thấy có 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Tin cậy, Năng lực phục vụ, Dịch vụ đi kèm, và Quy trình thủ tục. Trong đó, yếu tố “Dịch vụ đi kèm” có tác động mạnh nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong sự hài lòng theo giới tính và trình độ, nhưng không có sự khác biệt theo độ tuổi. Nhìn chung, mức độ hài lòng của người hưởng còn chưa cao, đòi hỏi cơ quan bưu điện cần nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận – Hàm ý quản trị