Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 113 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung


Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Ngô Châu Quỳnh Như

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đã khảo sát 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng số của VietinBank Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua các phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hai yếu tố chính tác động trực tiếp đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số là Sự hài lòng và Sự tín nhiệm. Trong đó, yếu tố Sự hài lòng lại chịu tác động của các yếu tố khác như: Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Sự tín nhiệm, Chi phí và Công nghệ thông tin. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị nhằm giúp các nhà quản lý nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Abstract
  • Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
  • Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
    • 1.1 Đặt vấn đề
    • 1.2 Tính cấp thiết của đề tài
    • 1.3 Mục tiêu của đề tài
      • 1.3.1 Mục tiêu tổng quát
      • 1.3.2 Mục tiêu cụ thể
    • 1.4 Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.6 Phương pháp nghiên cứu
    • 1.7 Ý nghĩa của đề tài
    • 1.8 Bố cục của nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
    • 2.1 Các khái niệm cơ bản
      • 2.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
      • 2.1.2 Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng số
      • 2.1.3 Các tính năng dịch vụ ngân hàng số
      • 2.1.4 Lợi ích của dịch vụ Ngân hàng số
        • 2.1.4.1 Lợi ích đối với khách hàng
        • 2.1.4.2 Lợi ích đối với ngân hàng
        • 2.1.4.3 Lợi ích đối với nền kinh tế
      • 2.1.5 Phân biệt Ngân hàng số và Ngân hàng điện tử
        • 2.1.5.1 Điểm chung Ngân hàng số và Ngân hàng điện tử
        • 2.1.5.2 Điểm khác biệt Ngân hàng số và Ngân hàng điện tử
      • 2.1.6 Quyết định tiếp tục sử dụng
    • 2.2 Các lý thuyết liên quan
      • 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action)
      • 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior- TPB)
      • 2.2.3 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
      • 2.2.4 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ – Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)
      • 2.2.5 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng – UTAUT 2
      • 2.2.6 Lý thuyết kỳ vọng xác nhận (Expectation Confirmation Model – ECM)
      • 2.2.7 Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk- TPR)
    • 2.3 Một số nghiên cứu liên quan trước đây
      • 2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài
      • 2.3.2 Nghiên cứu trong nước
  • Chương 3: Mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
    • 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
    • 3.2 Các giả thuyết
      • 3.2.1 Tính hữu ích
      • 3.2.2 Tính dễ sử dụng
      • 3.2.3 Sự tín nhiệm
      • 3.2.4 Chi phí
      • 3.2.5 Rủi ro
      • 3.2.6 Công nghệ thông tin
      • 3.2.7 Ảnh hưởng xã hội
      • 3.2.8 Sự hài lòng
    • 3.3 Phương pháp nghiên cứu
      • 3.3.1 Quy trình nghiên cứu
      • 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu
        • 3.3.2.1 Nghiên cứu định tính
        • 3.3.2.2 Nghiên cứu định lượng
    • 3.4 Diễn đạt và mã hóa thang đo
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN 4 TP. HCM và DVNHS VietinBank Ipay
      • 4.1.1 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh 4 TP. HCM
      • 4.1.2 DVNHS VietinBank Ipay
    • 4.2 Phân tích thống kê mô tả
    • 4.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo –Cronbach’s Alpha
    • 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
    • 4.5 Kiểm định CFA
    • 4.6 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
    • 4.7 Thảo luận kết quả
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
    • 5.1 Kết luận
    • 5.2 Hàm ý quản trị
    • 5.3 Đóng góp của nghiên cứu
    • 5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
      • 5.4.1 Hạn chế của đề tài
      • 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
    • Phụ lục 1: Phiếu khảo sát lấy kiến khách hàng
    • Phụ lục 2: Kết quả phân tích dữ liệu