Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long

Tác giả: Khưu Thị Phương Linh

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long. Nghiên cứu xác định, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, đồng thời phân tích thực trạng triển khai dịch vụ NHĐT tại ngân hàng này. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu hút thêm người dùng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát, sau đó áp dụng phương pháp định lượng để phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.22. Kết quả cho thấy sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT, trong đó yếu tố nhận thức về lợi ích có tác động mạnh mẽ nhất, theo sau là nhận thức về rủi ro, tính đổi mới, hình ảnh ngân hàng, tính dễ sử dụng và cảm nhận về chi phí. Luận văn cũng đề cập đến những hạn chế về phạm vi nghiên cứu và mẫu nghiên cứu, đồng thời đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các sơ đồ, đồ thị, biểu đồ, hình vẽ
• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục