Những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân đối với các phòng khám tư trên địa bàn thành phố Trà Vinh

những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân đối với các phòng khám tư trên địa bàn thành phố Trà Vinh

Lĩnh vực: Không tìm thấy thông tin về lĩnh vực trong tài liệu.

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá các yếu tố tác động đến lòng trung thành của người dân đối với các phòng khám tư nhân tại thành phố Trà Vinh. Dựa trên lý thuyết về hành vi con người và lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng, đề tài xây dựng một mô hình nghiên cứu với các giả thuyết liên quan. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: giai đoạn một tập trung vào nghiên cứu định tính để tinh chỉnh các thang đo, giai đoạn hai sử dụng phương pháp định lượng với mẫu 177 người. Kết quả cho thấy hai yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành là Chi phí và Sự tin cậy, trong đó Chi phí có tác động mạnh mẽ nhất. Các yếu tố khác chưa cho thấy ảnh hưởng rõ rệt. Đề tài đề xuất các phòng khám tư nhân xem xét điều chỉnh chính sách về Chi phí và Sự tin cậy để duy trì và thu hút khách hàng, góp phần giảm tải cho hệ thống y tế công lập.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất một số gợi ý chính sách