Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố ảnh hưởng đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn Tp.HCM

Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Duy Trì Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Trên Địa Bàn Tphcm

Tác giả: Trần Thị Thu Hiền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến việc duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tập trung vào các nhân tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị nhằm giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tài liệu trình bày tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, các mô hình nghiên cứu liên quan, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, cùng với phân tích kết quả và các hàm ý quản trị.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1 – Phần mở đầu
• Chương 2 – Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4 – Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5 – Một số giải pháp duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử