Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Chi Nhánh Thủ Đức

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Ngọc

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng (CLDV) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Thủ Đức. Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về cho vay tiêu dùng và chất lượng dịch vụ, đồng thời rà soát các nghiên cứu liên quan để xác định khoảng trống và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp. Sau quá trình nghiên cứu định tính với chuyên gia, tác giả đã xây dựng bảng khảo sát và tiến hành khảo sát 300 khách hàng. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0.

Kết quả phân tích EFA cho thấy các biến số đều đáng tin cậy. Phân tích tương quan và hồi quy chỉ ra rằng sáu nhóm yếu tố chính bao gồm: yếu tố hữu hình, hiện đại của công nghệ, lãi suất cho vay, dịch vụ chăm sóc khách hàng, sản phẩm cốt lõi và thời gian giao dịch có tương quan thuận chiều với CLDV cho vay tiêu dùng tại ACB Thủ Đức. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện CLDV của ACB Thủ Đức trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và lược khảo công trình nghiên cứu có liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 2: Kết quả tính toán