Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 14 trang
Dung lượng: 238 KB

Giới thiệu nội dung

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Tác giả: TRẦN THỊ THÙY DƯƠNG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (CLDV) của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (PRUVN) tại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động, đánh giá thực trạng CLDV và đề xuất giải pháp cải thiện. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với các công cụ phân tích như Cronbach Alpha, EFA và hồi quy bội. Kết quả cho thấy 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến CLDV của PRUVN là: hữu hình và truyền thông, mức độ đáp ứng nhu cầu, an toàn và hiệu quả, thuận lợi tiếp cận dịch vụ, và quan hệ với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH