Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI SỰ THỎA MÃN, LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: HOÀNG THỊ KIỀU TRANG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các hệ thống siêu thị ở Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ này với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu nhằm cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về chất lượng dịch vụ, từ đó hỗ trợ các nhà phân phối đưa ra biện pháp nâng cao, hoàn thiện dịch vụ, mang lại sự thỏa mãn tối đa cho người tiêu dùng và góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt động của thị trường bán lẻ.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI HỆ THỐNG CÁC SIÊU THỊ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤ LỤC