Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU

Tác giả: Phạm Thị Hồng Trâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Dựa trên kết quả thu thập, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả huy động vốn tiết kiệm từ nhóm khách hàng này tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn: sơ bộ và chính thức. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp định tính với sự tham gia của các chuyên gia và khách hàng. Giai đoạn chính thức áp dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 190 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Bà Rịa – Vũng Tàu. Phân tích dữ liệu bao gồm đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả chỉ ra có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm: Marketing, Thuận tiện, Hình ảnh, Lãi suất và Nhân viên. Các yếu tố này đều giải thích cho quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Nghiên cứu cung cấp cơ sở cho VietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu trong việc xây dựng các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Mục lục chi tiết:

• NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC THUẬT NGỮ & VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• CHƯƠNG 1 – MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5 – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• PHỤ LỤC 1 – TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 3 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU