Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: LÊ THỊ THU HÀ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Dựa trên các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và mô hình UTAUT đã được điều chỉnh, luận văn đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định này bao gồm: Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, An toàn và bảo mật, Chi phí cảm nhận và Danh tiếng nhà cung cấp dịch vụ. Kết quả phân tích chỉ ra rằng danh tiếng nhà cung cấp dịch vụ có tác động lớn nhất, tiếp theo là nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, hiệu quả kỳ vọng, chi phí cảm nhận và cuối cùng là an toàn và bảo mật. Luận văn cũng đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện dịch vụ và thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ kiều hối của ngân hàng trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Mô tả địa bàn nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Các kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách