Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của học sinh sinh viên trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Di Động Vinaphone Của Học Sinh Sinh Viên Trên Địa Bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Trương Thành Tây

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của học sinh, sinh viên tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với mô hình nghiên cứu bao gồm các biến độc lập như chất lượng dịch vụ, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, chăm sóc khách hàng và quảng cáo truyền thông. Dữ liệu được thu thập từ 150 học sinh, sinh viên thông qua khảo sát. Kết quả nghiên cứu chỉ ra ba yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn nhà phân phối là chăm sóc khách hàng, giá cả và chất lượng dịch vụ. Ba yếu tố này giải thích 50% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn nhà phân phối Vinaphone. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý chính sách nhằm tăng cường sự lựa chọn nhà cung cấp này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục