Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại Thành phố Huế

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác động đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Vinaphone Tại Thành Phố Huế

Tác giả: H Th Hông Ân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Vinaphone tại Thành phố Huế. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các hình
• Phần I: Dẫn nhập
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu của đề tài
• Phần II: Nội dung nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở khoa học về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
• Những vấn đề lý luận chung về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ và đặc điểm dịch vụ
• Khái niệm và sự hài lòng của khách hàng
• Mục tiêu, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
• Mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và sự hài lòng của khách hàng
• Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu liên quan đến các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động
• Mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trên địa bàn Thành phố Huế
• Tổng quan về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Thành phố Huế
• Kết quả nghiên cứu
• Chương 3: Định hướng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone, sự hài lòng của khách hàng tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Mục tiêu, định hướng phát triển
• Đề xuất giải pháp
• Phần III: Kết luận và kiến nghị