Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ

Tác giả: Tô Nguyễn Duy Minh

Lĩnh vực: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 16 hộ gia đình tham gia hoạt động du lịch và 197 du khách đến tham quan Cồn Sơn. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hoạt động du lịch tại Cồn Sơn còn nhiều hạn chế, thiếu điểm đặc trưng và hình thức quảng bá. Các hộ gia đình tham gia du lịch còn gặp khó khăn về cơ sở hạ tầng, vốn, lao động và liên kết. Luận văn xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách: tin cậy, đáp ứng, hình ảnh, đảm bảo và hữu hình. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các giải pháp chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại Cồn Sơn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH