Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet của FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: LÊ THỊ NGỌC OANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet của FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu tìm hiểu về khái niệm dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ internet ADSL và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, luận văn còn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng, đề xuất mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu, cũng như thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra kết luận và hàm ý chính sách.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NHỮNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH