Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 975 KB

Giới thiệu nội dung

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM

Tác giả: LÊ THỊ HẢI YẾN

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại TP.HCM. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và hành vi sử dụng, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng. Bên cạnh đó, đề tài cũng xem xét sự ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học đến hành vi này.

Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, đề tài đề xuất một mô hình nghiên cứu, bao gồm 7 yếu tố chính được kỳ vọng sẽ ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet. Nghiên cứu sử dụng phương pháp suy diễn định lượng kết hợp thống kê mô tả, thực hiện khảo sát 204 khách hàng tại TP.HCM và sử dụng phần mềm SPSS 20 cùng Microsoft Excel 2007 để phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng, đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet, từ đó giúp các doanh nghiệp viễn thông tăng doanh thu và giành lại thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Lý do chọn đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.5. Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài
    • 1.6. Tính mới của đề tài
    • 1.7. Kết cấu của luận văn
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Cơ sở lý thuyết
      • 2.1.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
      • 2.1.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior)
      • 2.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
      • 2.1.4. Lý thuyết thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ – UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
      • 2.1.5. Thuyết truyền bá sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory)
    • 2.2. Các công trình nghiên cứu trước có liên quan
      • 2.2.1. Nghiên cứu thứ nhất
      • 2.2.2. Nghiên cứu thứ hai
      • 2.2.3. Nghiên cứu thứ ba
      • 2.2.4. Nghiên cứu thứ tư
    • 2.3. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ Mobile Internet tại Tp.HCM
      • 2.3.1. Khái niệm dịch vụ Mobile Internet
      • 2.3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Internet tại Tp.HCM
    • 2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
      • 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu
      • 2.4.2. Mô hình đề xuất nghiên cứu
  • CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Thiết kế nghiên cứu
      • 3.2.1. Bước nghiên cứu sơ bộ
      • 3.2.2. Bước nghiên cứu chính thức
    • 3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu
  • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Phân tích mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
      • 4.2.1. Kiểm định phân phối chuẩn
      • 4.2.2. Kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
      • 4.2.3. Đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 4.3. Phân tích hồi quy
      • 4.3.1. Ma trận hệ số tương quan
      • 4.3.2. Đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội
      • 4.3.3. Kiểm định giả thuyết và mô hình hồi quy bội
    • 4.4. Kiểm định sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học
      • 4.4.1. Phân loại loại kiểm định
      • 4.4.2. Kết quả kiểm định
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
    • 5.1. Những hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu
    • 5.2. Một số giải pháp thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại Tp.HCM
    • 5.3. Những đóng góp mới của đề tài
    • 5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo