Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định

Tác giả: Trần Quốc Việt

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định. Với đặc thù của điện năng là hàng hóa đặc biệt, tính chất độc quyền tự nhiên của ngành điện, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên các cơ sở lý thuyết về sự hài lòng khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng, bao gồm hình ảnh công ty, độ tin cậy, chất lượng dịch vụ, năng lực phục vụ và nhận thức về giá. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm cả định tính và định lượng, sử dụng thảo luận nhóm, tham vấn chuyên gia và khảo sát bằng bảng hỏi với phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và uy tín của Công ty Điện lực Bình Định.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và quá trình nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách