Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận, Kiên Giang

Tác giả: PHẠM THỊ VÂN GIANG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận, Kiên Giang” nhằm mục tiêu xây dựng mô hình nghiên cứu, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, đồng thời xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào khảo sát các cá nhân đã sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Agribank Vĩnh Thuận, Kiên Giang trong giai đoạn 2015-2017. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, chủ yếu là định lượng, sử dụng phần mềm Excel và SPSS 20 để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Danh mục từ viết tắt
• Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu luận văn, Tổng quan tài liệu nghiên cứu.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng và mô hình nghiên cứu.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách.
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục